Vermeiden Sie diese Lieferungsprobleme mit Ihrem Restaurant
Wenn eines dieser fünf Probleme bei der Lieferung von Restaurants auftritt, werden Ihre Kunden Sie wahrscheinlich anrufen. Gehen Sie dann ans Telefon, denn kein Kontakt erhöht nur die Unzufriedenheit. Sofortiges Kümmern kann den Tag retten.
- Kaltes Essen erhitzt die Gemüter
Von allen Beschwerden über Restaurantlieferungen beziehen sich 18 % auf die Temperatur des Essens. Das ist bei weitem die größte Frustration für Ihre Kunden, also passen Sie auf oder rechnen Sie mit den Anrufen! - Späte Lieferung: von hungrig bis zu hungrig
Ein leerer Magen tut der Stimmung Ihrer Kunden nicht gut und im Durchschnitt warten Ihre Kunden nicht länger als 30 Minuten (nur 27 % warten eine Stunde oder länger). Langsame Fast-Food-Lieferung ist ein No-Go. - Verwechslung der Aufträge
Eine falsche Bestellung, das Vergessen von Sonderwünschen oder die Übergabe eines auf dem Transportweg durcheinander geworfenen Essens können einen Abend ruinieren. Eine gute Organisation Ihrer Bestellungen, insbesondere bei der Zusammenarbeit mit Drittanbietern, ist der Schlüssel für lächelnde Gesichter. - Frustrierende Bestellsysteme mit eingeschränkten Optionen
Schlecht funktionierende Anwendungen, nicht anpassbare Bestellungen und mangelnde Informationen vergraulen Ihre Kunden. Wenn Sie ihnen nicht geben, was sie wollen, werden Ihre Konkurrenten es tun! - Nichts ist umsonst
Mehrkosten schaffen Frustration, vor allem bei Kleinbestellungen. Integrieren Sie Ihre Liefergebühr also in den Preis. Gut zu wissen: Liefermenüs sind im Durchschnitt 6 % teurer als Menüs im Restaurant.
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