Répondez rapidement

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les gens sont en ligne 24h/24 et 7j/7, et ils attendent la même chose de vous. Plus vous réagissez vite, meilleures seront vos chances de résoudre le problème.

Répondez avec compréhension et respect

Ne soyez pas sur la défensive, mais restez professionnel, répondez avec sollicitude et apportez votre aide. Cela permet de soulager grandement la piqûre.

Gérer le problème hors ligne

Parler à travers un écran fait rarement ressortir le meilleur des gens et en fin de compte, les échanges restent visibles. Appelez-les et proposez une solution. La critique est-elle fausse ou falsifiée ? Si elle est fausse, demandez à la plateforme de la supprimer (ils le feront généralement).

Partagez votre solution sous la critique

La plupart des sites de critique disposent de rubriques à commentaires, n'hésitez pas à les utiliser. Mieux encore, demandez à vos clients s'ils sont heureux ! Votre réponse en ligne montre que vous vous souciez de vos clients et que vous les appréciez.

Bonus !

Les gens ne sont pas très susceptibles de laisser une critique à moins que quelque chose les dérange, ce qui signifie que la plupart des critiques ne seront pas favorables. Stimulez activement les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs afin d'augmenter votre cote. Après tout, elle affecte directement votre visibilité et vos revenus.