Donner une tournure positive aux critiques en ligne sur les restaurants
En tant qu'exploitant de restaurant, vous donnez la priorité à vos clients. Pourtant, il arrive qu'une livraison se déroule mal et que vous receviez cette redoutable mauvaise critique. Des études montrent que les critiques en ligne empêchent jusqu'à 40 % des clients potentiels de faire appel à une entreprise, ce qui peut affecter vos revenus. Cependant, ne paniquez pas ! Avec la bonne approche, vous pouvez transformer les commentaires négatifs en ligne en un succès ! Nous vous expliquons comment faire.
Répondez rapidement
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les gens sont en ligne 24h/24 et 7j/7, et ils attendent la même chose de vous. Plus vous réagissez vite, meilleures seront vos chances de résoudre le problème.
Répondez avec compréhension et respect
Ne soyez pas sur la défensive, mais restez professionnel, répondez avec sollicitude et apportez votre aide. Cela permet de soulager grandement la piqûre.
Gérer le problème hors ligne
Parler à travers un écran fait rarement ressortir le meilleur des gens et en fin de compte, les échanges restent visibles. Appelez-les et proposez une solution. La critique est-elle fausse ou falsifiée ? Si elle est fausse, demandez à la plateforme de la supprimer (ils le feront généralement).
Partagez votre solution sous la critique
La plupart des sites de critique disposent de rubriques à commentaires, n'hésitez pas à les utiliser. Mieux encore, demandez à vos clients s'ils sont heureux ! Votre réponse en ligne montre que vous vous souciez de vos clients et que vous les appréciez.
Bonus !
Les gens ne sont pas très susceptibles de laisser une critique à moins que quelque chose les dérange, ce qui signifie que la plupart des critiques ne seront pas favorables. Stimulez activement les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs afin d'augmenter votre cote. Après tout, elle affecte directement votre visibilité et vos revenus.
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