Die Bewertungen von Online-Restaurants positiv beeinflussen
Als Restaurantbetreiber stellen Sie Ihre Gäste an die erste Stelle. Doch manchmal geht eine Lieferung schief und Sie erhalten diese gefürchtete schlechte Bewertung. Untersuchungen zeigen, dass Online-Bewertungen bis zu 40 % der potenziellen Kunden davon abhalten, ein Unternehmen zu nutzen, was sich auf Ihr Einkommen auswirken kann. Aber keine Panik! Mit dem richtigen Ansatz können Sie negative Online-Bewertungen zu einem Erfolg machen! Wir sagen Ihnen wie.
Reagieren Sie schnell
In der digitalen Welt von heute sind die Menschen rund um die Uhr online und erwarten das Gleiche von Ihnen. Je schneller Sie reagieren, desto besser stehen Ihre Chancen, das Problem zu beheben.
Reagieren Sie mit Verständnis und Respekt
Vermeiden Sie es, defensiv zu werden, bleiben Sie professionell, reagieren Sie mit Interesse und sein Sie hilfsbereit. Das kann das Schlimmste abwenden.
Behandeln Sie das Problem offline
Online-Kommunikation bringt selten das Beste in den Menschen heraus und ist und bleibt für andere sichtbar. Rufen Sie an und bieten Sie eine Lösung an. Ist die Bewertung falsch oder gefälscht? Wenn sie gefälscht ist, bitten Sie die Plattform, diese zu entfernen (sie werden es normalerweise tun).
Teilen Sie Ihre Lösung im Rahmen der Überprüfung
Die meisten Rezensionsseiten haben Kommentarabschnitte, also verwenden Sie diese. Besser noch, fragen Sie Ihre Kunden, ob sie glücklich sind! Ihre Online-Antwort zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und diese schätzen.
Bonus!
Es ist nicht sehr wahrscheinlich, dass Menschen eine Bewertung abgeben, es sei denn, etwas stört sie. Die meisten werden demnach unvorteilhaft sein. Stimulieren Sie proaktiv zufriedene Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, um Ihre Bewertungen zu steigern. Schließlich wirken diese sich direkt auf Ihre Sichtbarkeit und Ihren Umsatz aus.
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