Sii veloce a rispondere

Nel mondo digitale di oggi, le persone sono online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e si aspettano che tu faccia lo stesso. Più velocemente rispondi, maggiori sono le possibilità di risolvere il problema.

Rispondi con comprensione e rispetto

Non metterti sulla difensiva, ma rimani professionale, rispondendo con attenzione e disponibilità. È il modo migliore per evitare confronti spiacevoli.

Risolvi il problema offline

Parlare attraverso uno schermo di solito non fa emergere il meglio delle persone e ne rimane traccia. Alza la cornetta e proponi una soluzione. La recensione è inventata o fasulla? Se è fasulla, chiedi alla piattaforma di rimuoverla (di solito lo farà).

Esponi la soluzione sotto la recensione

La maggior parte dei siti di recensioni ha sezioni per i commenti, perciò fanne uso. Meglio ancora, chiedi ai tuoi clienti se sono soddisfatti! La tua reazione online dimostra che hai a cuore i clienti e che li apprezzi.

Bonus!

Di solito le persone non lasciano una recensione a meno che siano scontente, quindi la maggior parte sarà sfavorevole. Incoraggia attivamente i clienti soddisfatti a lasciare recensioni per aumentare la tua valutazione. Dopotutto, influiscono direttamente sulla tua visibilità e sulle tue entrate.